Liebe Pflanzenfreunde,

bei Pflanzen Promotion Geschäft legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen. Bitte beachten Sie:

  • Die Pflanzen müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden
  • Für frische Pflanzen (Gartenpflanzen, Obst, Gemüse & Kräuter) ist aus Qualitätsgründen ein Umtausch nur möglich, wenn sie beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend geliefert wurden
  • Erde, Dünger & Schutzprodukte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Adresse
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben/umgetauscht werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach unserer Bestätigung:

  1. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie davon)
  3. Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder arrangieren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware:

  • Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift auf dasselbe Konto
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  3. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied

Wichtiger Hinweis

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Erde und Substrate
  • Düngemittel
  • Pflanzenschutzmittel
  • Geöffnete Verpackungen von Pflanzenschutzprodukten

Bei diesen Artikeln bieten wir nur einen Umtausch oder Erstattung an, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Pflanzen Promotion Geschäft
Anhalter Strasse 24, 19388 Oberhausen, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere hochwertigen Pflanzen und Gartenprodukte!

Ihr Pflanzen Promotion Geschäft Team