Liebe Pflanzenfreunde,
bei Pflanzen Promotion Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Damit Sie sich rundum wohl fühlen, informieren wir Sie transparent über unsere Versand- und Rückgaberegeln.
Versandinformationen
Bestellabwicklung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.
Versandoptionen
- Standardversand:
- Kosten: 12,95 €
- Versandpartner: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versandpartner: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen variieren. Ausgenommen von Lieferungen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.
Zahlungsmöglichkeiten
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Rückgabe & Umtausch
Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um uns Artikel zurückzusenden oder umzutauschen.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit:
- Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
- Ihrem Namen und Adresse
- Bestellnummer
- Artikeln, die zurückgegeben werden sollen
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
- Rücksendung vorbereiten
- Verpacken Sie die Artikel in der Originalverpackung
- Fügen Sie den Lieferschein bei
- Kleben Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett auf das Paket
- Rücksendung versenden
Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder arrangieren Sie eine Abholung. Die Rücksendekosten tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung:
- Erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen
- Die Gutschrift erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto)
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich
Umtausch
Für einen Umtausch:
- Geben Sie in Ihrer E-Mail den gewünschten Ersatzartikel an
- Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
- Bei Preisunterschieden: Teurere Artikel – Differenz wird berechnet; günstigere Artikel – Differenz wird erstattet
Nicht rücknehmbare Produkte
Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:
- Erde und Substrate
- Düngemittel
- Pflanzenschutzmittel
- Geöffnete Verpackungen von Pflanzenschutzprodukten
Bei diesen Artikeln bieten wir nur einen Umtausch oder Erstattung an, wenn die Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist.
Besonderheiten für Pflanzen
Frische Pflanzen (Gartenpflanzen, Obst, Gemüse & Kräuter) können nur umgetauscht werden, wenn sie beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend geliefert wurden. Bitte achten Sie darauf, die Pflanzen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückzusenden.
Kontakt
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
Pflanzen Promotion Geschäft
Anhalter Strasse 24
19388 Oberhausen, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere hochwertigen Pflanzen und Gartenprodukte!
Ihr Pflanzen Promotion Geschäft Team